İptal, İade ve Cayma Hakkı

14 günlük yasal cayma hakkı

Tüketici malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz ve cezasız cayabilir. Satıcının taşıyıcıya vermesi teslim sayılmaz. Birden fazla paket varsa süre son paketin tesliminden başlar. Teslimden önce de cayılabilir.

Cayma bildirimi

Bildirim perapetshopiletisim@gmail.com adresine, +90 552 743 5603 numarasına veya sipariş kaydına yazılarak yapılır. Sipariş numarası, ad-soyad, telefon ve ürün yeterlidir. Satıcının ayrıca onay vermesi gerekmez.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürün iade adresine gönderilir: Gençsoman Mahallesi Çinçindere Cad. No : 111 İstanbul / Güngören.

İade taşıyıcısı DHL’dir. Ön ödemeli iade kodu veya anlaşmalı ücretsiz iade hizmeti henüz doğrulanmamıştır. Tüketici ürünü DHL ile iade adresine gönderirse iade kargo bedeli tüketiciden talep edilmez; DHL’ye peşin ödenmişse belgelenen tutar satıcı tarafından iade edilir. Başka taşıyıcı kullanılırsa bedel iadesi süresi malın satıcıya ulaşmasından başlar. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik üründe gidiş-dönüş kargo tüketiciden istenmez.

1. Sipariş numarasıyla cayma veya ayıp bildirimini iletin.
2. Ürünü mümkünse teslim ambalajıyla, yeniden satışa uygun şekilde paketleyin.
3. Paketi iade adresine gönderin ve gönderi kodunu aynı yazışmada bildirin.

Geri ödeme

Teslim edilmemiş üründe süre, bildirimden başlar. Teslim edilmiş üründe DHL ile iade edilmişse süre malın DHL’ye verilmesinden; başka taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gündür.

İade, kartlı tahsilatta iyzico/banka sürecine uygun, tüketicinin kullandığı ödeme aracına ve tek seferde yapılır. Taksitli ödemede de iade tek seferdedir.

Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün

Teslimatta dış hasar için taşıyıcı tutanağı tutulur. Ayıplı maldaki seçimlik haklar saklıdır. Bu hallerde gidiş-dönüş kargo bedeli tüketiciden istenmez.

İstisnalar ve pet ürünleri

Yönetmelikteki istisnalar ürün niteliğine göre tek tek uygulanır.

• Kedi-köpek maması, ödül maması, kum, bakım ürünü veya aksesuar olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
• Açılmamış, mühürü bozulmamış ve yeniden satışa uygun ürünlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılır.
• Koruyucu ambalajı açılmış mama, kum veya hijyen ürününde istisna, yalnızca iadenin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması halinde ve ürünün kendi niteliğine bakılarak uygulanır.
• Ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasarlı üründe tüketicinin 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik hakları hiçbir istisna ile ortadan kalkmaz.
• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mallar.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması kaydıyla sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar. Ambalaj açılmamışsa bu istisna uygulanmaz.
• Teslimden sonra başka mallarla karışan ve niteliği gereği ayrılması mümkün olmayan mallar.
• Ambalajı açılmış sayısal içerik, bilgisayar sarf malzemesi veya kitap (yönetmelikteki hallerle sınırlı).
• Abonelik dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte ifası gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki veya eğlence hizmetleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar.

Örnek cayma bildirim formu

Kime: ANIL BAYRAM — Pera Petshop, Gençosman Mahallesi Çinçindere Caddesi No: 111 Güngören / İstanbul, perapetshopiletisim@gmail.com, +90 552 743 5603.

Metin: “İşbu form ile … tarihinde teslim aldığım … sipariş numaralı … ürününden, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca caydığımı bildiririm.” Ad-soyad, tarih, iletişim.

Bu örnek bağlayıcı bir şekil şartı değildir; açık bir beyan yeterlidir.